Solutions digitales

Lors de notre précédent article, nous vous avions indiqué 5 raisons d’avoir une communication à moindre coût durant cette période Covid-19. Vous y avez découvert l’importance de ne pas arrêter votre communication mais simplement, de l’adapter avec des actions digitales. Aujourd’hui, nous explorerons le TOP 3 des différents leviers et canaux de communication pour y parvenir durant cette période actuelle, et ce à moindre coût.

Comment avoir une communication à moindre coût ?

1. Les réseaux sociaux

Il est important de rester présent sur vos réseaux sociaux et de ne surtout pas les laisser de côté. Si vous abandonnez vos différents réseaux, c’est comme si vous abandonniez vos abonnés ! Or, même si votre activité n’est plus totale voire inexistante, le lien avec vos abonnés doit être entretenu au maximum. Même si vous ne publiez pas tous les jours, un post minimum par semaine vous permettra de maintenir votre visibilité dans la sphère digitale et dans l’esprit de vos clients, sans rien vous coûter.

2. Les campagnes d’Emails ou de SMS

En complément du gain de visibilité que procurent les réseaux sociaux, les campagnes d’Emailing et de SMS ciblées peuvent être un véritable driver de trafic dans votre magasin ou sur votre site internet. Cela vous permet de continuer à faire connaître vos services avec une communication à moindre coût.

Mettre en place ces campagnes digitales peut vous permettre de toucher un public qui ne vous suit pas sur les réseaux sociaux ou qui n’effectue pas de recherches sur votre entreprise via les moteurs de recherche. Grâce à ces campagnes, il est également possible d’utiliser vos propres bases de données et de cibler vos propres clients en leur envoyant vos communications. Ainsi, vous pourrez :

• Informer vos clients des changements opérés dans votre entreprise liés au contexte actuel (livraison à domicile, Click and Collect, horaires de fermeture, etc.),
• Communiquer sur vos nouveautés ou promotions en cours,
• Rappeler votre présence sur les réseaux sociaux pour qu’ils puissent suivre vos aventures au quotidien.

Vous l’aurez compris, les sujets qu’il est possible d’aborder sont nombreux. Afin d’adopter une certaine récurrence, nous vous conseillons également d’envoyer des emails thématiques en fonction du calendrier : Soldes, Printemps, Saint Valentin, etc.

Le SMS, quant à lui, est beaucoup plus court et direct que l’Email. Il s’agit donc d’aller droit au but, en 2 ou 3 phrases maximum, tout en faisant passer un message clair et précis. Celui-ci est, contrairement à l’Emailing, très vite ouvert et presque toujours lu. À savoir que, d’après le baromètre du numérique 2019, “71% des internautes français âgés de 15 ans et plus sont équipés d’un Smartphone.”

3. La mise à jour de votre fiche Google My Business

Pour finir, n’oubliez pas de mettre à jour vos informations sur votre fiche Google My Business. Si celle-ci n’a pas encore été créée, faites-le vite, cela ne prendra que quelques minutes de votre temps et surtout, cela est totalement gratuit.
Voici les informations qui pourront figurer sur votre fiche :

• Le nom de votre entreprise 
• L’adresse postale
• Le numéro de téléphone
• L’adresse de votre site web
• Vos horaires (que vous pouvez mettre à jour en fonction de la période actuelle). Vous pouvez également indiquer une “fermeture exceptionnelle” liée au Covid-19
• Vos produits phares et, si vous avez un site e-commerce, le lien vers vos fiches produits en ligne

De nombreuses informations sont également disponibles et la mise à jour de celles-ci est primordiale. Il est aussi très important d’avoir une fiche Google My Business, notamment pour le référencement sur les moteurs de recherche. Si quelqu’un tape le nom de votre entreprise sur Google, il tombera sur cette fiche en premier lieu.

Ces outils sont des moyens de communication à moindre coût, indispensables en cette période si particulière. Il s’agit du minimum que vous devez faire pour maintenir une présence en ligne.

Nous pouvons vous accompagner dans la réalisation de ces démarches. N’hésitez pas contacter un conseiller de votre région ici.

Le contexte actuel lié au Covid 19 oblige les entreprises à changer leurs habitudes, que ce soit en terme de stratégie, d’horaires ou encore de distribution. C’est pourquoi, il est important de ne surtout pas stopper votre communication mais simplement, de l’adapter avec le digital ! Vous trouverez dans cet article, 5 bonnes raisons de continuer à communiquer durant cette période. 

1. Tenir vos abonnés et clients informés

Il est important de continuer à communiquer pour tenir vos abonnés et clients au courant des changements qui s’opèrent dans votre société suite aux mesures gouvernementales. Que ce soit au niveau des horaires, de la livraison à domicile, du click and collect… il faut informer votre clientèle au maximum et ne pas relâcher. Même cette période de covid 19 peut vous faire gagner des clients et en fidéliser !

2. Ne pas laisser place à vos concurrents

Si vous arrêtez de communiquer, vous laissez simplement place à vos concurrents. Malgré que nous soyons sur une grosse crise mondiale, elle s’arrêtera un jour. Et quand la vie reprendra son cours normalement, si vous n’avez pas communiqué durant un certain temps, par exemple, les algorithmes des réseaux sociaux vous rendront invisible !

3. On se souviendra de vous

Si vous êtes bon dans votre communication, les gens qui vous auront suivi durant cette période se souviendront de vous et de votre communication ! Alors, ne vous arrêtez surtout pas de communiquer, et faites le bien. Vous pouvez donner des idées à vos abonnés. Ainsi,  les aider à surmonter cette période compliquée grâce à vos produits/services/des promotions ou jeux concours, les rassurer, les faire rire… il existe de nombreuses manières d’être suivi !

4. Informer ses clients des mesures préventives prises

Le Covid 19 oblige chacun à respecter certaines mesures préventives liées à la non-propagation du virus. Il faut donc veiller à informer vos clients que tout est bien mis en place et respecté dans votre entreprise. Cela évite les questionnements et les peurs.

5. Ne pas perdre en notoriété en période de Covid 19

En effet, il suffit d’arrêter de communiquer pour perdre un peu de votre notoriété chaque jours. Il est donc très important de ne pas disparaître du jour au lendemain pour que vos clients, abonnés ou encore potentiels clients, ne vous oublient pas !

Ces 5 raisons de continuer à communiquer sont donc les plus importantes selon nous. Si d’autres raisons vous viennent à l’esprit, n’hésitez pas à nous en faire part en commentaire !

Dans ce contexte de crise sanitaire et de déplacements restreints, de nombreux commerçants n’ont pas d’autres choix que de s’adapter pour continuer à maintenir leur activité durant le confinement. Beaucoup d’entres eux proposent la livraison à domicile grâce à leur site e-commerce (s’il en ont un) et d’autres mettent en place un drive, plus souvent nommé “Click & Collect”. Néanmoins, encore faut-il que les clients soient bien informées des dispositions mises en place par leurs commerçants locaux. Nous vous présentons dans cet article des solutions digitales, sûr-mesure, à diffuser dès à présent.

De nouvelles pratiques à adopter

En ces périodes de confinements à répétition, les consommateurs ont pris de nouvelles habitudes qui perdurent. Les acteurs de la grande distribution ou encore du commerce local ont dû adapter leurs offres. Nous n’opposons plus E-commerce et magasins physiques. Les différents acteurs ont profité de cette crise pour accélérer leur “transformation digitale”.

C’est pourquoi les solutions digitales ont plus que jamais leurs rôles à jouer afin de s’adapter aux nouveaux besoins des consommateurs : l’achat en ligne, la livraison à domicile, le Click & Collect, etc. Autant de services à développer pour attirer de nouveaux clients, conserver ses clients habituels ou encore contrer la concurrence des géants d’internet. Quoi de mieux que le numérique pour communiquer sur ces services et toucher les consommateurs chez eux ? Le télétravail permet  une communication plus ciblée, via mobile ou email.

D’après une étude menée par Médiamétrie en 2018, en moyenne, chaque Français passe 1h37 quotidiennement sur Internet. Cela dont 46 minutes sur son téléphone. Le Smartphone est devenu le 1er écran devant l’ordinateur et la tablette. Il devient même un outil Drive-to-store.  58% des Français se rendent en point de vente suite à la réception d’une communication mobile.

Click & Collect : Informer vos clients grâce à l’envoi de SMS !

Click & Collect : Informer vos clients grâce à l’envoi d’emails !

En complément de l’envoi de SMS, vous pouvez également utiliser un autre canal rapide à mettre en oeuvre et personnalisable : l’Emailing. Un canal souple et performant, qui crée un lien interactif entre vos consommateurs et vous.

L’avantage de l’Emailing est qu’il permet de proposer un contenu éditorial plus riche que les SMS. Cela car il ne dispose pas de limite de caractères. Dans le corps du mail, vous pourrez également insérer une URL pour renvoyer vos clients sur votre site internet et donc, leur donner envie de faire du Click & Collect sur votre site !

Tout comme avec l’envoi de SMS, il est possible d’utiliser votre propre base de données clients ou d’avoir accès à une base de données afin de toucher au maximum de consommateurs proche de votre zone de chalandise.

Vous avez mis en place le Click & Collect pour votre commerce et souhaitez le faire savoir rapidement à vos clients ? Adrexo vous accompagne dans la création de vos campagnes de communication ciblées.

Noël approche à grands pas et le contexte actuel emporte avec lui son lot de particularités par rapport aux années précédentes. Malgré la réouverture des commerces depuis le 28 Novembre dernier, les déplacements restent restreints et certains consommateurs préfèrent effectuer leurs achats en ligne. Nous allons, dans cet article, vous aider à communiquer de manière efficace en cette période de Noël.

Boostez vos ventes  de Noël grâce au digital !

Que ce soit pour attirer des clients sur votre site internet ou dans votre commerce, pourquoi ne pas miser sur des actions digitales et ciblées ? De nombreuses solutions peu coûteuses existent. En voici quelques-unes qui vous aideront à booster vos ventes en ligne et à faire venir des clients dans votre magasin à l’approche des fêtes de Noël.

1. Les réseaux sociaux

D’après Hootsuite – We Are Social Avril 2020, “Les chiffres réseaux sociaux 2020 annoncent 3,5 milliards d’utilisateurs actifs, soit 45 % de la population mondiale. La progression de l’utilisation des réseaux sociaux est fulgurante, avec 8,7 % d’utilisateurs supplémentaires par rapport à 2019.”

Faire des posts sur les réseaux sociaux et interagir avec votre communauté devient indispensable de nos jours pour un commerce. Cela vous permet de toucher davantage de personnes, d’aller à la rencontre de vos clients, de nouer une relation de confiance avec eux et même une certaine proximité.

Alors, si vous souhaitez faire plus de ventes, que ce soit via votre site e-commerce ou physiquement, entretenez vos réseaux sociaux ! N’oubliez pas de mettre le lien de votre site internet sur vos posts pour renvoyer vos abonnés vers celui-ci. Cela est totalement gratuit et vous ramènera forcément des visiteurs.

2. La publicité display à Noël

Très visuelle, la publicité display attire l’œil de l’internaute. Elle cible son audience à l’aide de mots clés pertinents, de thématiques spécifiques ou en fonction de centres d’intérêt des internautes. Les publicités Display peuvent aussi être diffusées sur des sites thématiques ou des pages spécifiques en fonction du produit ou des services que vous proposez. De nombreuses solutions de ciblage sont possibles.

Grâce à son format attractif, le display arrive à attirer facilement l’attention des internautes. Il offre aussi une fonctionnalité de remarketing qui consiste à diffuser les annonces auprès des personnes qui ont déjà visité le site internet de l’annonceur. Ainsi, les internautes voient les annonces dès diffusion.

 D’après l’étude Statista de 2020, “En 2019, 293,6 milliards d’emails furent envoyés quotidiennement. Le chiffre devrait monter jusqu’à 347,3 milliards d’ici 2022.”

L’e-mailing est un l’un des supports de communication les plus rapides. L’information parvient aux destinataires en moins de quelques secondes. De plus, cette information est réceptionnée directement dans leur boîte mail. Ainsi, nul besoin pour le récepteur de rechercher de l’information puisqu’elle leur est directement adressée. Pour finir, l’e-mailing se fait de manière rapide et  simple. Il  permet de s’adresser à un public ciblé que vous avez choisi en amont.

Il est alors temps d’utiliser votre base de données. Ainsi d’envoyer un email à vos clients pour les informer de vos nouveautés et promotions.

4. L’envoi de SMS à Noël

5 milliards de personnes dans le monde peuvent recevoir des SMS.  Cela représente aussi le nombre de personnes dans le monde qui pourront recevoir des campagnes SMS. Cela représente un énorme potentiel ! De plus, on lit le SMS dans la minute qui suit son envoi. Le SMS est simple et rapide à effectuer, à des prix abordables (généralement, à partir de 0,45 centimes l’unité) ! Là aussi, utilisez les numéros de téléphones récoltés depuis votre ouverture. Vous envoyez ainsi des communications ciblées et personnalisées à vos clients.

Ces quatre supports digitaux vous permettront d’attirer des visiteurs en ligne et dans votre boutique pour booster vos ventes. Surtout en période de fêtes de Noël. Il existe d’autres moyens, néanmoins, les réseaux sociaux, le display, l’e-mailing et l’envoi de SMS. Ce sont les supports qui vous apporteront des résultats convaincants, rapidement et à moindre coût !