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mars 2018

expérience client en point de vente

Et demain ? Cap sur 2050 : histoire de l’évolution de l’expérience client en point de vente

Par | Etudes & Marché, Imprimés papier

Huitième et dernière chronique sur l’évolution de l’expérience client en point de vente de 1800 à 2050. Mon objectif est d’éclairer les lecteurs sur différents changements et innovations qui ont jalonné l’histoire du marketing en point de vente. Dans cette chronique non-exhaustive, je souhaite livrer quelques pistes et réflexions sur l’évolution de l’expérience client en point de vente.

En 2050, 9 milliards d’êtres humains et autant de défis !

En 2050, il y aura 9 milliards d’êtres humains dont deux-tiers de la population concentrée dans des villes de plus en plus grandes. L’innovation dans le retail va devoir répondre à de nombreux défis : l’évolution des tendances sociétales de la consommation, l’impact environnemental du modèle de la distribution et de la production mondiale, la raréfaction des ressources ou encore l’apparition de nouvelles technologies – et leur adaptation aux marchés – comme l’agriculture hydroponique, les imprimantes 3D ou encore l’intelligence artificielle qui envahit peu à peu l’univers de point de vente. Tout cela, sans compter sur les technologies qui ne sont pas encore matures ou qui n’existent pas encore !

Dans ce contexte, quelques pistes économiques devraient être étudiées pour les retailers. La relocalisation de la production semble par exemple inéluctable dans quelques années ; en effet, le lissage du coût de la main d’œuvre mondiale et l’automatisation grandissante réduisent l’attrait de la délocalisation. Cela sans compter sur le coût de la mobilité des marchandises. Ceux-ci augmentent financièrement (coût de l’énergie), aussi bien qu’écologiquement (empreinte carbone). Ces relocalisations devraient donc changer la manière de produire. De ce fait, elles devraient ainsi avoir un impact fort sur les circuits de distribution jusqu’en point de vente. D’autre part, une tendance forte semble émerger : la production à petite échelle … [LIRE LA SUITE]

Article paru sur siecledigital.fr

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point de vente

Comment les retailers optimisent leur trafic en point de ventes ?

Par | Etudes & Marché, Imprimés papier

Découvrez trois solutions utilisées par de nombreux retailers en France. Il s’agit d’optimiser leurs ventes physiques en point de ventes, cela grâce aux signaux des smartphones des consommateurs.

Les retailers s’attaquent à un gros sujet : l’optimisation du trafic du point de ventes. Ils le font déjà pour leurs sites Web où des solutions opèrent à force de cookies et de données “loguées”. Des capteurs placés dans les magasins collectent ainsi les signaux émis par les appareils mobiles des consommateurs. Ensuite, ils les renvoient à une plateforme équipée d’algorithmes qui les analyse en temps réel. Ce faisant, ces solutions – comme les françaises Occi, Fidzup, Retency et l’américaine RetailNext, délivrent à leurs clients détaillants de nombreuses statistiques. Celles-ci portent sur le comportement des consommateurs sur place. Il peut s’agir du taux de répétition, du parcours, des points d’arrêt mais également du temps passé par rayon, en caisse ou en cabine d’essayage, etc.

Ces informations permettent aux détaillants d’optimiser en temps réel le merchandising de point de vente. De plus, cela permet d’observer la réactivité de leurs équipes et les services proposés avec pour objectif de transformer les visiteurs en acheteurs. Les corrélations entre les différentes zones et parcours les plus empruntés permettent de définir les “points chauds”. Ceux-ci génèrent le plus de ventes, temps d’arrêt, ou ceux qui même étant visibles n’attirent pas l’attention des visiteurs. “Ce système permet d’envoyer des alertes en temps réel sur les lacunes, comme une attente trop longue en caisse”, explique Yves Benchimol, fondateur et CEO d’Occi.

Occi, qui équipe les Galeries Lafayette, Carrefour ou encore Auchan propose une solution. Celui-ci renseigne les équipes sur le profil des clients présents en magasin, leurs préférences d’achat ou encore leur dernière visite.  [LIRE LA SUITE]

Article paru sur journaldunet.com

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