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décembre 2016

Ere digitale et expérience client

Ce n’est pas la mort du magasin physique, c’est la révolution de l’expérience client

Par | Etudes & Marché

Une nouvelle expérience client

Le boom du e-commerce, des achats sur mobile et du digital font prédire à de nombreux experts la disparition des magasins physiques mais aussi l’avènement d’un point de vente 100% digital. La récente ouverture de l’épicerie 100% digitale d’Amazon en est la preuve. Cependant, qu’en est-il de l’expérience client ?  fw-logo-header-16-300

Il est vrai que ces tendances de fond vont avoir un impact direct sur la fonction première du magasin physique. Toutefois, il reste un maillon essentiel du parcours et de l’expérience client. En effet, la boutique se digitalise de plus en plus mais il existe des solutions innovantes afin qu’expérience client et  magasin puissent se conjuguer. De nouveaux leviers marketing ont été créés afin d’accompagner au mieux les consommateurs de demain et de leur permettre de vivre une expérience client révolutionnée.

Dans cet article, nous partageons avec vous plusieurs initiatives innovantes, et notre vision du magasin du futur. Il s’agit un magasin centré sur l’expérience client, à la fois dans sa transformation mais surtout dans la mutation de son modèle économique. Le consommateur est au coeur des préoccupations lors de cette transition, leur façon d’acheter ayant été bouleversée.

 

De nombreuses initiatives innovantes

Offrir une découverte unique, ludique et sur-mesure de l’offre

De nombreuses innovations implémentées en magasin visent à faciliter la découverte et le choix. Dès 2012, le concept-store Nose à Paris, spécialisé dans la parfumerie, propose à ses clients de mieux choisir leur fragrance. Ils sont invités à créer leur «profil olfactif» grâce à un algorithme à plusieurs étapes. Sans nécessiter de visite en magasin, plusieurs propositions de parfums leurs sont alors faites.  En fonction des données renseignées par leurs soins, un produit personnalisé leur est ansi proposé.

Plus récemment, la marque Uniqlo a déployé «Uniqlo Connect» … [LIRE LA SUITE]

Un article signé Paul Mouginot, à consulter dans son intégralité sur frenchweb.fr 

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