Etudes & Marché

Comment se porte le lien qui unit les acteurs de la consommation ? Les réponses de l’enquête menée par LSA, en partenariat avec Adrexo, auprès de clients et de professionnels.

Méthodologie

Adrexo s’est associé à LSA et à B2B Intelligence pour réaliser cette étude qui comporte deux enquêtes. L’une, menée du 15 au 29 septembre 2017 auprès de 1 000 clients représentatifs de la population française, l’autre, menée du 28 août au 29 septembre 2017 auprès de 103 décideurs de l’industrie des PGC et de 103 décideurs de la grande distribution.

La relation entre clients et décideurs

Pas moins de 66 % des consommateurs interrogés témoignent d’un attachement important aux marques ! Selon l’étude LSA/Adrexo, cette relation s’exprime au travers d’une grande fidélité (81 %) et d’un large capital confiance (78 %). Et, ces dernières années, les marques redoublent d’efforts pour pérenniser leurs relations avec leurs clients. 53% d’entre elles ont augmenté leur budget de communication et 51 % prévoient de le faire, avec pour objectifs le développement de l’image de marque (59 %) et la conquête de nouveaux consommateurs (57 %).

Pour se faire, les industriels et distributeurs capitalisent sur des valeurs fortes… [LIRE LA SUITE]

Article paru sur lsa-conso.fr

Une nouvelle expérience client

Le boom du e-commerce, des achats sur mobile et du digital font prédire à de nombreux experts la disparition des magasins physiques mais aussi l’avènement d’un point de vente 100% digital. La récente ouverture de l’épicerie 100% digitale d’Amazon en est la preuve. Cependant, qu’en est-il de l’expérience client ?  

Il est vrai que ces tendances de fond vont avoir un impact direct sur la fonction première du magasin physique. Toutefois, il reste un maillon essentiel du parcours et de l’expérience client. En effet, la boutique se digitalise de plus en plus mais il existe des solutions innovantes afin qu’expérience client et  magasin puissent se conjuguer. De nouveaux leviers marketing ont été créés afin d’accompagner au mieux les consommateurs de demain et de leur permettre de vivre une expérience client révolutionnée.

Dans cet article, nous partageons avec vous plusieurs initiatives innovantes, et notre vision du magasin du futur. Il s’agit un magasin centré sur l’expérience client, à la fois dans sa transformation mais surtout dans la mutation de son modèle économique. Le consommateur est au coeur des préoccupations lors de cette transition, leur façon d’acheter ayant été bouleversée.

De nombreuses initiatives innovantes

Offrir une découverte unique, ludique et sur-mesure de l’offre

De nombreuses innovations implémentées en magasin visent à faciliter la découverte et le choix. Dès 2012, le concept-store Nose à Paris, spécialisé dans la parfumerie, propose à ses clients de mieux choisir leur fragrance. Ils sont invités à créer leur «profil olfactif» grâce à un algorithme à plusieurs étapes. Sans nécessiter de visite en magasin, plusieurs propositions de parfums leurs sont alors faites.  En fonction des données renseignées par leurs soins, un produit personnalisé leur est ansi proposé.

Plus récemment, la marque Uniqlo a déployé «Uniqlo Connect» … [LIRE LA SUITE]

Un article signé Paul Mouginot, à consulter dans son intégralité sur frenchweb.fr 

Si les jeunes veulent aujourd’hui que les marques leur proposent des expériences inédites, ils attendent également qu’elles leur proposent de quoi vivre ces expériences au meilleur prix. Cela se confirme encore une fois aujourd’hui ! Les jeunes ont à leur tour recours aux coupons de réduction.

Des utilisateurs à convaincre notamment par le biais de coupons de réductions en partie, puisque les moins de 35 ans sont en permanence à la recherche du meilleur… [LIRE LA SUITE]